Redes Sociais

O que antes era ter um website, hoje é estar nas redes sociais.

Para entender como uma rede social on-line funciona basta observar a rede social off-line. Simples assim…. quase.

As pessoas se conhecem e se relacionam, trocam informações de interesse repassando o que gosta e falando mal do que não gosta.

Mas no final, tudo se reduz à informação, informante e informado.

Porém, existe um pequeno grande detalhe que está mudando tudo e pegando muitos de surpresa: o relacionamento.

No cenário informante > informação > informado, o que antes era uma via única, agora é uma via múltipla. A demanda do informado não é só consumir informação, mas interagir, questionar, duvidar, reclamar, elogiar, curtir(!) e tudo mais a que ele tem direito. É nesta hora que a rede social on-line se transforma em uma ferramenta que desafia o passado de websites estáticos e “cartões de visita” digitais.

Antes bastava um website para falar com milhares de pessoas. Hoje, os usuários querem ter suas interações respondidas, e para ontem! Veja que mudança drástica, quando viemos do rádio+jornal+Tv em que se produzia uma peça e a despejava sobre milhares de ouvintes, leitores e telespectadores. Hoje todos eles querem ser ouvidos individualmente, querem interagir de forma inteligente e significativa e sua marca precisa saber responder a todos igualmente preservando sua identidade de marca.

O custo por cliente, nas redes sociais, é bastante alto. A boa notícia é que ele gera maior valor para a marca em troca.

Em resumo, rede social é fornecer informação e ser responsável por ela, respondendo, explicando e complementando sempre. O que se diz ontem, hoje e o que se dirá amanhã deve sempre ser acompanhado de feedback e atenção aos que querem interagir.

Responder à comentários no Google+, Twitter ou Facebook é como atender um cliente que entra na sua loja. Uma vez que não se responde, o cliente vai embora. E é por isso que ao montar sua Fan Page “gratuita”, pense na estrutura que você precisará para não deixar futuros clientes falando sozinho.

Acesso Rápido

Eu quero novas idéias para…

• …minha Marca
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Eu quero uma ferramenta…

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